WhatsApp Business i email per fidelitzar clients

DIA I HORA

10 de juny, de 9h30 a 12h30

OBJECTIUS

Que els alumnes puguin idear i planificar estratègies i tàctiques de fidelització de clients mitjançant WhatsApp Business i email.

DIRIGIT A:

Persones interessades a aprofundir en estratègies per impulsar la fidelització de clients amb eines com ara WhatsApp Business i email.

METODOLOGIA:

Teòric-pràctica

FORMADOR/S:

Fernando Blanco: Director de SisèGrau, formador de la Cambra amb experiència com professor col·laborador a la Universitat d’Andorra i la Universitat de Perpignan

PROGRAMA:

1. Estratègia de contacte amb el client local
– Diferenciar comunicació “massiva” (social media) i canal directe (WhatsApp/email).
– Identificació dels 3 moments clau: primera compra, postcompra, temps sense venir.

2. Taller WhatsApp Business amb el seu mòbil
Treball 100% sobre dispositiu de cada participant.
– Revisar perfil: nom, descripció, horaris, ubicació (mapa) i enllaços útils (web, Instagram, reserva de cita).
– Configuració de missatges: Benvinguda per primer contacte, Missatge d’absència fora d’horari.
– Creació de 3 respostes ràpides a preguntes freqüents (preus, horaris especials, com arribar, aparcament).
– Creació de 3 etiquetes i exemple d’ús: “client nou”, “client recurrent”, “per trucar”.

3. Email marketing
– Fonaments sobre consentiment i no fer spam, de manera molt pràctica.
– Redacció, en grup, de textos que puguin servir per WhatsApp o email:
– Benvinguda i presentació del comerç.
– Recordatori als 3–6 mesos (“fa temps que no et veiem, tenim…”).
– Promo especial per a residents o clients fidels (tipus targeta de punts o descompte recurrent).

4. Creació d’un mini “circuit de fidelització” d’un comerç
– Espai final per preguntes, i suggeriment d’aprofitar programes de digitalització per millorar eines (TPV, CRM senzill, integracions WhatsApp, etc.).

MATERIAL NECESSARI:

Preferentment, s’ha de tenir el compte de WhatsApp Business instal·lat i cal portar ordinador

MÉS INFORMACIÓ: