Com desescalar persones enfadades

DIA I HORA

19 al 21 de maig, de 15h00 a 19h00

OBJECTIUS

Els participants en aquest taller:
– Coneixeran les eines comunicatives que els permetin preparar-se i gestionar converses difícils.
– Desenvoluparan estratègies per calmar situacions potencialment violentes i transformar-les en diàlegs constructius.
– Treballaran eines que els permetin reduir l’estrès que generen aquestes situacions.
– Practicaran eines pròpies de la comunicació no violenta com ara l’escolta activa.

DIRIGIT A:

Directors i caps d’equip; professionals que treballen en sectors on es produeixin situacions tenses, professionals d’atenció al públic i qualsevol professional que vulgui millorar les seves habilitats comunicatives i de gestió de conflictes

METODOLOGIA:

El formador aplicarà una metodologia pràctica i participativa que faciliti la integració de les eines i estratègies del taller. La formació se centrarà especialment en:
– Crear un espai de reflexió perquè els participants puguin compartir les seves experiències i coneixements previs.
– Analitzar exemples reals gestionats pel formador.
– Integrar les eines i conceptes a través de metodologies learning by doing.

FORMADOR/S:

Ramon Tena Pera: Mediador i formador en gestió de conflictes. Com a membre de l’equip de consultors del Consell d’Europa, des del 2014 lidera intervencions a nivell europeu en àmbits com la mediació, la transformació de conflictes i la construcció de la pau (peacebuilding), sobretot amb joves.
Col·laborador de la Cambra de Comerç d’Andorra, el Consell d’Europa, la Comissió Europea, el Parlament Europeu i diferents organitzacions nacionals i internacionals.
En l’àmbit nacional disenya i implementa programes per desenvolupar les competències dels participants en comunicació no violenta i gestió positiva de conflictes en organitzacions. Molt vinculat a l’àmbit de la mediació, en els darrers 12 anys ha participat en més de 100 mediacions laborals, familiars i comercials. Ha impulsat i coordinat les tres primeres edicions del postgrau en mediació a la universitat d’Andorra (2014, 2018 i 2021). Així mateix, ha impulsat la redacció de la Llei de Mediació i actualment forma part de la Comissió Nacional de Mediació.
Forma part de l’equip de mediadors de Mediadors sense Fronteres i l’Associació Catalana de Mediació en Salut.

PROGRAMA:

1. Els murs de la comunicació
1a. Introducció a la comunicació en entorns de desacord;
1b. Obstacles a una comunicació eficaç.

2. Desfent murs i construint ponts
2.a. Entendre què passa: les preguntes obertes i l’escolta empàtica
2.b. Responent de forma constructiva: el retorn positivador
2.c. Aprenent a construir: planificant converses

3. Gestió constructiva de les emocions
3.a. Emocions vs sentiments
3.b. Gestionar situacions emocionalment estressants: fer front a la ira

4. Treball amb situacions aportades pels participants

MATERIAL NECESSARI:

MÉS INFORMACIÓ: